Ich habe nach der Landung kein Internet. Was jetzt?

Aktiviere mobile Daten und Datenroaming für dein eSIM-Profil, lege dieses Profil als Standard für Daten fest und starte dein Handy neu. In fast allen Fällen bist du danach online.

Mein QR-Code lässt sich nicht scannen. Wie installiere ich die eSIM?

Installiere die eSIM über WLAN, scanne den Code von einem zweiten Bildschirm oder gib die Daten manuell ein. Prüfe außerdem, ob dein Handy eSIM unterstützt.

Ich bekomme die Meldung, dass die eSIM bereits verwendet wurde.

Ein eSIM-Profil lässt sich nur einmal installieren. Wenn du es löschst, brauchst du ein neues. Melde dich bei uns, falls du die eSIM noch nicht installiert hattest.

Meine Daten sind aufgebraucht. Brauche ich eine neue eSIM?

Nein. Du bestellst einfach ein zusätzliches Datenpaket, das auf deiner bestehenden eSIM funktioniert.

Hilfe & Support

eSIM Problemlöser

Deine eSIM verhält sich nicht wie erwartet? Löse die häufigsten Probleme unten in nur wenigen Schritten.

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Schritt für Schritt

Löse es gemeinsam mit uns

Beantworte ein paar kurze Fragen und wir bringen dich direkt zur Lösung, die zu deiner Situation passt.

Was ist das Problem?

Häufige Probleme

Kein Internet nach der Landung

Mit Abstand das häufigste Problem, und fast immer eine Einstellung.

So löst du es

Aktiviere mobile Daten und Datenroaming für dein eSIM-Profil (nicht für deine normale SIM).
Leg dein eSIM-Profil als Standard für mobile Daten in deinen Einstellungen fest.
Starte dein Handy neu, damit es sich neu mit einem lokalen Netz verbindet.
Stell sicher, dass du in einem Gebiet mit Abdeckung bist; in abgelegener Natur oder auf offenem Wasser gibt es oft kein Signal.

Der QR-Code lässt sich nicht scannen oder die eSIM installiert nicht

Installiere deine eSIM am besten zu Hause per WLAN, bevor du losreist.

So löst du es

Sorg für eine WLAN- oder Internetverbindung während der Installation.
Scanne den QR-Code von einem zweiten Bildschirm oder gib die Daten manuell ein.
Prüf, ob dein Handy eSIM unterstützt (iPhone XS und neuer, Samsung S20 und neuer, Pixel 3 und neuer).

Meldung "eSIM bereits verwendet" oder "ungültig"

Ein eSIM-Profil kann nur einmal installiert werden.

So löst du es

Wenn du das Profil von deinem Handy entfernst, brauchst du eine neue eSIM.
Installiere dasselbe Profil nicht auf zwei Geräten.
Stimmt etwas nicht und du hattest sie noch nicht installiert? Melde dich bei uns.

Kein oder schwaches Signal

Dein Handy hängt sich manchmal ans falsche Netz.

So löst du es

Schalte den Flugmodus 10 Sekunden ein und dann wieder aus.
Wähle manuell ein Netz in deinen Netzwerkeinstellungen.
Geh an einen Ort mit besserem Empfang, zum Beispiel nach draußen oder ans Fenster.

Langsame Internetgeschwindigkeit

Die Geschwindigkeit hängt von deinem Paket, dem Netz und der Auslastung ab.

So löst du es

Prüf, ob du noch genug Daten übrig hast.
Wechsle in deinen Einstellungen zwischen 4G/5G und LTE.
Starte dein Handy neu; in einem ausgelasteten Netz oder zur Hauptverkehrszeit kann es vorübergehend langsamer sein.

Deine Daten sind aufgebraucht

Du musst keine neue eSIM installieren.

So löst du es

Bestell einfach ein Extra-Datenpaket dazu; es funktioniert auf deiner bestehenden eSIM.
Sieh dir deinen Verbrauch und deine Pakete in deinem Konto an.

Anrufe und SMS funktionieren nicht über die eSIM

Unsere eSIM-Pakete sind Datenpakete, keine Telefonpakete.

So löst du es

Telefoniere und schreib SMS über deine eigene SIM (achte auf deren Roamingkosten).
Oder telefoniere gratis über WhatsApp oder FaceTime mit deinen eSIM-Daten.

Noch nicht gelöst?

Unser Team hilft dir gern weiter. Schreib uns eine Nachricht, wir antworten schnell.

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